Foire aux questions


Livraison de mon achat

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Sous 2 ou 10 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi ou un mail d'information avec le délai de livraison prévu.

Paiement sécurisé

Quels sont les moyens de paiement sur Cooker.ch ?
Quatre moyens de paiement sont disponibles : 

- le paiement sécurisé par carte bancaire 
- le paiement par Paypal et par carte (l'ouverture d'un compte Paypal est gratuite).
- le paiement par Postfinance 
- le paiement par Virement et facture d'avance
Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?
Il s'agit des nouvelles normes de sécurité bancaires (3D Secure) progressivement mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire. 

Ainsi après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigés vers une page sécurisé de votre propre établissement bancaire vous demandant d'autres informations. Il se peut que celui-ci vous demande une information personnelle comme votre date de naissance ou un mot de passe. Généralement en cas de première utilisation, vous pouvez le créer directement. En cas de 2e utilisation, il vous est demandé de réutiliser ce code. 

Si vous l'avez oublié, il vous faudra contacter votre conseiller bancaire. 

Problème lors de la livraison de votre commande

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Tout d'abord, si vous remarquez un problème à la réception du colis, il faut le refuser et nous prévenir. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau colis et récupérerons le premier auprès de la Poste. 

Si vous ne remarquez le problème que lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez nous ensuite à contact@cooker.ch en nous envoyant les photos. Nous reviendrons rapidement vers vous. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

Validation de ma commande

Je n'ai pas reçu de message électronique de confirmation?
Lors de la validation de votre commande après la dernière étape de votre panier, un message électronique automatique vous est envoyé. Il est possible que celui-ci soit orienté par votre messagerie vers la boîte des "courriers non désirés".

Numéro de téléphone mobile

Pourquoi me demande-t-on impérativement un numero de téléphone mobile pour valider une commande?
Nos prestataires de livraison DHL et la Poste nous impose dans leurs conditions de vente de renseigner un numero de téléphone mobile afin d'avertir nos clients. 

Si vous n'avez pas de téléphone mobile, ou ne souhaitez pas nous le divulguer, nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone fixe comme 026.325.01.02

Délai d'encaissement

Ma livraison nécessite un délai, mais mon paiement a déjà été débité de mon compte?
A moins de développements informatiques très importants que seules les grandes entreprises peuvent se permettre, les outils bancaires et informatiques n'offrent pas la possibilité de différer un paiement par carte bancaire ou paypal au moment de l'expédition! 

Veuillez nous en excuser!

Accept

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